“地王”降生，“上帝”却跌下神坛

导语                          

——专家房谈 谈房子的专家

在上一期专家房谈中，义总跟大家谈了买房的那些事儿，从房价的变化，棚改的最终去向和如何购买适合自己的产品几个大的方面，详细阐述了在房价波动的时候，在棚户区改造对房地产市场带来阶段性影响的时候，购房者如何选择房地产市场中自己要去的方向。义总真诚的告诉大家：买房这件事，从经济层面，并不需要我们太多敏感。实实在在的根据自己的需要，在合适的时机，理性选择适合自己需求的房子，实实在在提升个人和家庭的生活品质，才是买房这件事最核心的意义。其他一些因素，大可顺其自然，不必太过在意。在这段话中，义总连续用了两个实实在在提醒购房者要量力而行，中间又突出了合适的时机、理性的选择，一番话语推心置腹，购房者若能真正的深解其中味，将受益匪浅，更将促进房地产业平稳健康、可持续发展的精髓贯入其中，其良苦用心可谓深矣。

由于棚户区改造与房地产开发周期中间的真空，襄阳房地产开发用地出现阶段性短缺，商品住房的供应在一段时期之内不是那么充足，在以市场这个无形之手为主导的形势下，5月23号襄阳市出现的地王就是应时而生的。在这个供需相对失衡的时间段，房地产开发企业是萝卜快了不洗泥，还是应该居安思危、强化内功增强服务意识，本期义总从购房者消费体验入手，深度剖析了卖房那些事儿，不能让上帝跌下神坛。

看专家房谈，解房产大势。

武汉本色地产顾问有限公司总经理 胡文义

以人民的名义，问责内心的自己

想和大家说的，是这几天自己的一些思考。《人民的名义》热播，体现了老百姓对中国政治环境的好奇，更满足了对于被重视，被服务的内心渴望。剧情中，形象高大的政治明星坚定践行群众路线，以人民的名义，为捍卫人民的利益进行着艰苦的斗争。于是我就在想，我们身边，我们从事的“高大上”的房地产行业，我们和群众的距离是远是近？是否真正做到了消费者第一？我们为客户提供的服务是否做到了问心无愧？作为襄阳房地产行业从业者，或许，我们也需要时常以人民的名义，问责内心的自己。

旺市买房，最不对等的消费体验

一切思考，源于前几天听到的一段经历。一个武汉的朋友前几天刚定了套房，在向我咨询一些签约及手续问题时，颇带抱怨情绪的的告诉我，他还不知道自己的置业顾问长什么样。我起初很好奇，听完了他的购房经历后，也就能理解了。只看了一次房，看房的时候是在认筹前，客户非常多，并没有固定的置业顾问专职接待他，了解了基本情况后，自己上了看房车，跟随物业人员看了样板间。到了认筹当天，自己去了营销中心，也因为客户多，全流水线操作，逐个环节走下去，办理了认筹。认筹结束后倒是有了置业顾问电话联系他，告知开盘形式是网上开盘，按照置业顾问告知的选房规则，选房当天在网上开盘极大的压力下，幸运的依靠眼疾手快抢到了一套不知道在哪的房子。于是直到现在要办签约手续了，他不确定和自己联系的置业顾问自己是否见过，当然也就不知道自己的置业顾问长什么样。他抱怨到，一次两百万的消费经历，他全程没有感受到一丝消费的快感，这种消费体验感，还不如花三块钱去擦个皮鞋……朋友的这段购房经历，让我想了很久，故事虽然发生在武汉，我却相信，类似的现象在襄阳房地产市场，必定已经发生或即将发生。站在一个消费者的角度，我设身处地的想了自己日常生活中能接触到的几乎所有行业消费经历，我惭愧的发现，购房的消费体验感真的毫无优势，尤其是在市场形势好的旺市下，对比购房所要付出的成本和获得的消费服务，或许真的是最不对等的消费体验。

地王降生，对消费者意味着什么

这几天，襄阳地产圈都在关注最近拍出的“地王”的消息，我现在无法判断对于襄阳房地产而言，这到底算是个好消息还是坏消息，我暂时还没有想到对于开发企业，对于从业者，尤其是对于购房者，“地王”现象的出现能带来什么？这样的一种情绪，同样和前几天自己的一个小经历有关，一个外地的同行在对襄阳市场做完一轮调研后突然问我，襄阳的项目都不喜欢做示范区或者样板间吗？我出于本能的解释，说当然不是不做样板间，而是这个阶段市场太好，有些项目的样板间施工进度没有赶上工程建设和销售节奏的进度，或者是有些项目因为销售较好，可能把样板间也已经卖掉了，再或者是有些项目客户来访量比较好，在客户没有特意要求的情况下，置业顾问没有主动带看示范区或样板间……我避重就轻的解释和他充满诧异的表情，让我感到了一阵心虚，在这一刻我发现，作为襄阳房地产行业从业者，我最希望听到别人评价的并不是襄阳市场形势有多好，而是襄阳房地产行业的整体技术水平有多高。正是因为有了这段经历，所以当“地王”出现时，我反而在想，地王出现通常意味的是市场形势的旺盛，市场形势的旺盛对于目前襄阳地产现状，是不是意味着对于客户个体的更加忽略？那么，地王的出现对于购房者而言，会不会仅仅是带来了更高的房价，和更加被动的购房体验？

仗势欺人，要不得的惯性思维

“仗势欺人”说得好像有点严重，细细想来，又好像并不为过，包括我自己在内，在房地产这个特殊的行业从业多年，我们可能都已经习惯了以我为主的思维。旺市时，楼市人人追捧；淡市下，行业全民关注，即便在寒冬中，房地产也永远是社会热点的排头兵，这让我们习惯了特殊。于是我们习惯了“仗势欺人”，仗着行业的势，市场的势，需求的势，在奇货可居的心态下，不同程度的忽略着消费者的需求；在满足业绩需求的前提下，漠视着消费者的感受，以实际利益能保障为由，不断的对客户的体验偷懒，不断的对服务的品质放松，抱着“反正不影响结果”的心理冷漠的继续着我们的工作，“欺负”着原本应该是“上帝”的消费者。日复一日，直到襄阳房地产很多项目的产品舒适度越来越低，营销中心越来越生硬，营销推广越来越粗暴；追求品味与格调的人越来越少，做示范区和样板间的热情越来越低，对客户服务的态度越来越“理性”，客户于我们而言，好像似乎只是数据，鲜见人性化。对比几年前，襄阳房地产刚开始追求品质、注重营销的阶段，我们现在很多项目，在客户体验感上，在服务意识和服务能力上，真的没有提升， 甚至很多在走下坡路。不少项目已经越来越失去这方面的思维意识和技术能力了。短期看，或许没有影响，长远看，这必定是一种从企业到个人重要竞争能力的倒退。根源就是那要不得的“仗势欺人”，就是那永远觉得自己特殊的惯性思维。

业界良心，情感也是竞争力

作为襄阳房地产行业从业者其中的一员，在说出个人认为的行业问题的同时，也反思了自己。我能理解房企只是企业，操盘手只是行业从业者，在襄阳房地产良好的市场形势下，在已经确保获取企业经营业绩成功和个人工作完成的情况下，没有义务一定要去多付出和多投入。但是我一直感性的认为，每一个行业，要想最大程度的兴盛，少不了业绩表现，少不了次序规范，同样少不了业界良心。我们的确幸运的处在了一个特殊的行业，我们有着比很多行业更多的来自经营层面的优越感，我们的确好像不需要像很多行业那样在客户面前那么的谦卑，我们或许也真的可以不用过于在意每一组客户的好评，但这些真的不是我们可以放松追求客户体验感的理由，“顾客就是上帝”，这句话与行业无关，与产品是否好卖无关，再好卖的产品，顾客还是上帝。唯此，行业才会持续发展，企业才会持续强大，产品才会持续好卖。

所以，无论是规划品质、建筑质量，还是营销体验、物业服务；无论市场形势是好还是差；无论我们的项目是有多么的不愁卖，作为襄阳房地产行业的从业者，在项目运作过程中诸多和客户有关的环节，多花一点点钱，多花一点点心思，多投入一点点情感，真的很有必要。现实的看，这些付出真的会换来更高的客户认可度，更广泛的客户来源渠道，直至获得更快的经营速度和更高的产品价值。宏观来看，情感的投入对于客户换来了人心，对于自身锻造了能力，我们或许不依赖旺市下仅仅能收获的锦上添花，但一定需要淡市时可能带来的雪中送炭。最关键的是，这原本就是我们应该做的。

“地王”已经降生，不要让我们的“上帝”跌下神坛……