精心安排落实，助力城市创文（下篇）

三、营销中心：窗口遍吹文明风

房地产行业是一个与市民生活密切相关的服务行业，而营销中心又是全行业里跟市民接触度最高的窗口。房地产开发企业设立的营销中心是我市创文工作测评的重点。尤其是在今年楼市火爆，各个营销中心人头攒动，川流不息的情形下，抓好营销中心的创文工作，在一定程度上就是做好了房地产业一线行业的文明创建工作。在工作目标上，要求各个营销中心，创文工作不断深化，成果看得见，摸得着。在具体做法上，市房管局创文工作领导小组开展了以下系列工作。

1、创文专班连续督办，查找问题不留盲点。

市房管局并对城区房地产开发企业下发通知，要求其设立的房地产营销中心要按照窗口单位测评标准落实创建全国文明城市的指标和要求。通通知具体要求，各房地产营销中心工作人员要文明用语，礼貌待人；规范服务，对24字社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%；公布收费项目、收费标准和办事制度；门口设有学雷锋志愿服务站，设置广告总量一半以上的公益广告。

2、业协会助力，行业媒体监督

七月份，襄阳市房地产业协会向全市房地产开发企业发出倡议书，号召全行业在创建全国文明城市工作中，房地产业要争当排头兵。房协倡议说，文明城市呼唤文明企业，文明企业创建文明城市，全市房地产开发企业要坚持社会主义核心价值观，做道德风尚的传播者。做文明行为的践行者。做创建活动的参与者。

襄阳房地产业协会的官网——襄阳房产信息网也自觉承担起媒体在行业创文工作中的宣传和监督作用，每一个采编都成为了各个营销中心创文工作的检查员、督导员。房协官网、房协官微也对整个行业创文工作进行不间断报道，有力的促进了以营销中心为标志的全行业创文工作。

3、落实，检查不走过场

市房管局创文工作督查专班先后多次到营销中心检查督办创文工作，在现场发现问题，当场要求项目负责人限期整改，确保创文各项工作得到落实。

7月14日，市房管局副局长孔令波、市场监管科科长侯红丽和房协秘书长李洪斌就部分营销中心创文工作检查和督办。当天上午，孔局长一行就中建状元府、侨丰国际商品博览城、东方·墨尔本三个项目营销中心创文工作进行督促检查。通过检查发现依然存在不少问题，在现场孔局长强调，各房地产开发企业要高度重视，加强领导，积极组织，按照窗口单位的标准认真落实创文工作，应接受各级创文督查专班的检查，出现问题要及时整改。

据不完全统计，创文工作督查专班先后到营销中心检查督办20余次，检营销中心45个。

4、造好氛围，吸引八方购房者

在市房管局的督促和检查下，我市各大营销中心按照房管局《关于推进房地产营销中心创文工作的通知》要求，对照创文检查标准，一条一条的找问题，搞整改。公益广告，创文宣传展板要到位，大厅环境干净卫生，公共区域有禁烟标识，无吸烟现象，花坛地面无垃圾，营销中心工作人员用语文明，礼貌待人，对24字社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%，设置学雷锋志愿岗，佩戴红袖标……

山河万里营销中心虽然位于岘山脚下，地虽不临闹市，但营销中行对创文工作丝毫不轻视，不马虎。购房者一走进营销大厅，只见巨大的LED广告屏，创文宣传画和楼盘项目信息交替播放。室内其他位置创文宣传标语比比皆是，工作人员佩戴着文明引导员的袖标，热情接待着购房者。整个营销大厅，创文气氛和营销服务气氛，非常和谐融洽。

各大营销中心自创文工作推进以来，成绩显著。创文氛围浓厚了，环境变好了，服务人员的素质提升了，笑容多了，问题少了，购房者的体验感提升了，购房者在一掷万金的同时，即感受到良好的购房氛围，也在营销中心良好的创文氛围的影响下，自身的文明意识也得到了加强和提升。

结束语：

我市开展创文活动以来，市房管局始终坚持问题导向，事不避难，勇于担当，打出了一系列“组合拳”，打赢了一场场攻坚战，让一大批“老大难”问题迎刃而解。

“一分耕耘，一分收获”，通过创文努力，市房管局坚持以创文开路，哪里体制不顺、机制不活，就向哪里下功夫，始终坚持求真务实，不搞花架子、一阵风，既化解了一批累积多年的遗留问题，又完善了长效机制，避免了反弹回潮。

市房管局深知，创建工作的目的,不能仅仅止步于创成文明称号,而是要将文明创建作为推动工作再提升、再规范,实现全行业全面发展的重要载体和平台,使创建工作与本系统工作整体配合,形成综合效应,推动各项工作更好地深入开展。

因此，虽然襄阳市创文国检已经结束，但市房管局创文工作督查专班没有撤销，创文意识没有减弱，创文督查没有停止。市房管局将坚持从老百姓关心的具体问题着手，保持创文工作的常态化，精细化，继续对照创文细则，补齐短板，继续把创文活动，作为改变机关工作作风，提升服务水平的动力，为社会提供优质的房屋，为城市发展做出应有的贡献。

目前，我市物业服务市场专项整治工作正在在稳步有效地进行。根据《襄阳市物业服务市场专项整治实施方案》，此次活动将重点针对物业服务企业资质、物业服务行为和服务质量、房地产开发企业履行职责等问题开展专项整治。结合襄阳市即将启动的“襄阳市物业服务企业信用分级评定管理办法”，对各物业企业的经营行为实施动态考评，计入信用等级，建立黑名单制度，并向全社会公示。对达不到《对达不到湖北省物业服务管理条例》要求的，且拒不整改的企业，市房管局将依法进行处罚。

市房管局将以此次物业服务市场的专项整治为抓手，借创文东风，把“创文考评细则”和“物业服务市场专项整治实施方案”有机结合，查找问题，补齐短板。市房管局副局长孔令波表示，这次物业专项整治活动，是市房管系统创文工作的深化和延续，是持续巩固来之不易的创文工作成果的强力举措，是创文活动和行业管理无间结合的长效机制。依据《物业服务市场专项整治实施方案》，通过专项整治，我们要将创文行动不力，服务意识差、服务体系差的物业企业坚决清理出市场，并将此项举措长期坚持下去。