“水能载舟，亦能覆舟”形容的是执政者与百姓的关系。如要形容业主与物业公司之间的依存关系，似乎用“水能载舟，亦能煮粥”更为贴切。“煮粥”过程的煎熬、无奈、心酸与绝望，只有受苦受累的物业人方能体会。如果被煮是必然的，那么我们起码要知道自己到底会被煮成什么样的粥，是白粥还是皮蛋瘦肉粥，而这一切都是上帝决定的。业主的生相类型将决定物业人会被煮成什么样的粥。
我们知道，了解业主的需求是物业服务的起点，而了解业主的类型更是原点。同在一片蓝天下，同在一个小区里，但业主的性格、价值观、生活理念、利益点的不同，决定了物业人待人处事方式方法的差异性。笔者将基于业主的行为方式和控制力量的不同，把业主群体大致分为四型十二式。
1
力量控制型
生相描述：以自我为中心，要求得到充分的尊重，是价值服务的有力追求者，是真正的理智型消费者。力量控制型业主注重服务的质量和便捷，心理感受高于对实际服务的感受，过程感受高于结果感受。力量控制型业主有很强的能力和信心让现状适应自己。
2
活泼主动型
生相描述：正面认知物业服务公司，有着强烈的小区集体感，乐于参与小区内的各项公共事务。
3
和平经济型
生相描述：房产是最重要的资产之一，注重基础物业服务，对价格非常敏感，但缺乏解决问题的手段和决心。这一类人物属于生活安稳型，不想因为外部事件改变自己的生活惯性。
4
完美风暴型
生相描述：对感觉不适的事务容忍度低，采用的手法较为直接，吵架是家常便饭。这类业主是很多物业公司的眼中钉和麻烦事的导火索，属于极少数人。
编辑者：九年
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