近日，樊城区出台
《2026年樊城区“治理物业服务突出问题”
重大民生实事集中整治工作方案》
就物业服务不到位
业主投诉没人应等问题进行整治
整治内容如下：
(一)物业管理体制机制不健全问题
1.调度督导机制不健全问题。
重点整治物业管理法律法规政策落实不到位，区住建部门牵头抓总和行业管理责任落实不到位，区一街道一社区压力传导不到位，执纪执法宽松软等问题。
2.部门协同机制不健全问题。
重点整治相关部门职责不清，联动机制运转不畅，问题收集、分派、处置、反馈工作不闭环等问题。
3.联动机制不健全问题。
重点整治街道（镇）、社区责任不落实，社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业联动机制不健全，业主投诉和矛盾纠纷化解不到位；业主委员会组建换届缺乏指导监督，业主委员会及其成员不依法履职等问题。
（二）物业服务质效不高问题
1.信访投诉量大问题。
重点整治物业领域信访投诉集中，物业服务企业和相关部门、街道（镇）社区对业主投诉受理、处置、反馈不及时、不规范问题。
2.物业服务不到位问题。
重点整治物业服务企业未按照法律法规规定和合同约定提供服务，服务信息公示不规范；服务质量缺乏评价，履行巡查、劝阻、报告义务不到位，以质论价、按效付费的市场机制运转不畅等问题。
3.共用设施设备维护不到位问题。
重点整治物业服务企业对外墙、屋顶、电梯、消防设施等共用设施设备维护管养不到位；对占用消防通道、电动车违停充电等违法违规行为巡查、劝阻、报告不到位，严重影响业主正常生活等问题。
4.侵占业主公共收益问题。
重点整治小区公共收益底数不清，账户设置、公示不规范，监管审计不到位等问题。
5.其他服务问题。
重点整治物业服务企业被解聘后不配合交接，或被选聘后尚未交接强行进驻小区，造成不良社会影响；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，或限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费；拖欠员工工资等向题。
6.住宅专项维修资金管理不规范问题。
重点整治住宅专项维修资金（以下简称“维修资金”）建账不规范、未按房屋户门号设分账户，维修资金被侵占挪用等问题。
7.住宅老旧电梯更新不及时问题。
重点整治故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时更新等问题。
（三）执法不进小区问题
1.执法不及时、不到位问题。
重点整治相关部门收到业主、业主委员会、物业服务企业投诉举报，以及街道（镇）、社区和其他部门移交的违法建设、高空抛物、破坏承重结构、占堵消防通道、电动自行车违停充电、违规养犬等问题，执法不及时、不到位等问题。
2.“吹哨报到”机制落实不到位问题。
重点整治街道（镇）“吹哨”召集相关部门开展执法不及时、不规范、不闭环，或街道（镇）“吹哨”后部门“报到”不及时，处置不力等问题。
樊城区住宅小区
物业集中整治投诉举报电话
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此次整治作为重大民生实事推进，樊城区住建局将建立区—街道两级调度机制。对市民而言，这意味着投诉渠道更畅通、居住环境更安全、公共收益更透明、矛盾纠纷化解更及时。
来源：襄阳融媒
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