“一走进小区就能看见服务站公示牌，上面清晰标注联系电话，业主有诉求、有难题或是意见建议，都能直接拨打反映。”世纪城20区居民何女士如是说。这一幕正是东津新区建立“小区物业调解服务站”工作机制取得的扎实成效，也是该区深化物业服务治理创新的务实举措。
物业收费争议、公共设施维保、小区环境整治、邻里纠纷、服务质量不达标等问题，是社区治理的高频难点，针对小区物业矛盾易发多发、群众诉求处置不及时、治理精细化程度不足等突出问题，东津新区城乡建设局精准靶向破题，整合社区、物业公司、业委会、法务多方力量，建立“小区物业调解服务站”工作机制，依托小区物业调解服务站搭建专属调处平台，进一步畅通群众诉求表达和矛盾化解渠道，针对群众反映的物业费收缴、公共设施维修、小区环境治理、邻里矛盾等各类诉求，严格落实“接诉即办、分类调处、限时办结”工作要求，坚决杜绝推诿扯皮、拖延处置等问题，确保群众合理诉求事事有回应、件件有落实。目前全区68个小区均已建立小区物业调解服务站，小区物业调解服务站设立一个多月以来，已成功调处化解物业领域各类矛盾纠纷近五十起，有效化解邻里及物业纠纷，坚实筑牢基层治理和谐稳定根基。
物业服务是基层治理的“最后一公里”，更是事关群众安居乐业的重要民生保障。小小调解站，撬动大治理、服务大民生。小区物业调解服务站的设立，搭建起居民、物业、社区三方高效沟通的连心桥梁，有效破解了物业矛盾化解渠道不通、处置不精、效率不高的治理难题，实现“小事不出小区、大事快速化解、矛盾就地清零”，让物业服务更有温度、基层治理更有精度。
下一步，东津新区将以物业服务专项整治行动为抓手，持续深化物业服务治理创新，健全完善矛盾调解长效机制，不断补齐物业服务和基层治理短板，用心用情办好民生实事，切实把服务做到群众心坎上，持续增强新区居民的获得感、幸福感、安全感。
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