市房管系统以创文活动引领行业新局面

文明城市创建，不但可以全面提升一个城市的文明程度，对促进行业发展也有极大的引领和推动作用。房地产业，作为城市文明形象展示最具视觉冲击力和影响力的行业，在当下我市如火如荼的创文活动中起着非常重要的示范性作用。

襄阳市房管局高度重视创文活动，把创文活动作为重中之重的工作来抓。我市创文活动进入攻坚阶段后，市房管局建专班，立制度，查问题，定责任，抓落实。确保创文工作开展的有条不紊，扎扎实实。

房管系统创文活动最突出的难点有两个：营销中心和老旧小区。各个楼盘的营销中心是窗口单位，场地大，人员杂，管理困难。老旧小区基础设施差，居民公共意识弱，脏乱差普遍。这也是房管系统创文活动的关节所在，把这两个关节点的创文工作做好做活，我市房地产行业的创文工作就会由量变到质变的提升。有鉴于此，市房管局联合市房地产业协会和市物业管理协会，重点对这两个难点，进行细致的摸排，逐一找出问题的症结，制定措施，并落实时间节点和责任人，房管局创文专班以最大的力度不间断地督促检查。两大难点在较短的时间内转化为了亮点。

营销中心：窗口遍吹文明风

房地产行业是一个与市民生活密切相关的服务行业，而营销中心又是全行业里跟市民接触度最高的窗口。房地产开发企业设立的营销中心是我市创文工作测评的重点，尤其是在今年楼市火爆，各个营销中心人头攒动，川流不息的情形下，抓好营销中心的创文工作，在一定程度上就是做好了房地产业一线行业的文明创建工作。在工作目标上，要求各个营销中心，创文工作不断深化，成果看得见，摸得着。在具体做法上，市房管局创文工作领导小组开展了以下系列工作。

一、成立创文领导专班，局领导亲自挂帅

创文活动开展以来，市房管局高度重视，成立了以副局长孔令波为组长，监管科科长侯红丽，杨建华,市房协秘书长李洪斌等人创文专班，负责全行业创文工作指导和落实。创文专班多次到营销中心调查研究，制定目标，检查落实。

市房管局并对城区房地产开发企业下发通知，要求其设立的房地产营销中心要按照窗口单位测评标准落实创建全国文明城市的指标和要求。通知指出，各房地产开发企业要高度重视，加强领导，积极组织，按照窗口单位的标准认真落实创文工作，应接受各级创文督查专班的检查，出现问题要及时整改。通知具体要求，各房地产营销中心工作人员要文明用语，礼貌待人；规范服务，对24字社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%；公布收费项目、收费标准和办事制度；门口设有学雷锋志愿服务站，设置广告总量一半以上的公益广告。

二、多次动员督办，树立推进榜样

为了给房地产行业的创文工作指明方向，市房管局多次形式多样的工作会议，对创文工作动员部署，为各房地产企业和物业公司释疑解惑，扫清了思想障碍。

4月12日，市房管局召开创建全国文明城市物业行业动员工作会议。

5月25日，在襄城恒大名都小区举行“物业管理行业创建全国文明城市工作推进会”。

6月28日，举行襄阳市物业服务行业创文暨争创全国综治“长安杯”工作推进会。

7月19日上午，在保障房小区祥龙·泰然居召开物业小区创文工作观摩学习现场会。

8月3日，襄阳市房地产行业在山河万里营销中心召开营销中心创文工作推进会。

8月24日，市房管局联合城管局、消防支队等在汉江国际大酒店联合召开全市物业小区查违拆违工作推进会，多部门形成查违拆违工作合力，将查违拆违坚决执行到底。

9月8日，市房管局召开物业小区创文工作督办会议。

通过一系列不间断的创文专题会议，我市房地产行业对于创文工作的认识得到提高，合力作用得到巩固，令行禁止的工作作风得到加强。

三、行业协会助力，行业媒体监督

七月三日，襄阳市房地产业协会向全市房地产开发企业发出倡议书，号召全行业在创建全国文明城市工作中，房地产业要争当排头兵。房协倡议说，文明城市呼唤文明企业，文明企业创建文明城市，全市房地产开发企业要坚持社会主义核心价值观，做道德风尚的传播者。做文明行为的践行者，做创建活动的参与者。

在市局创文专班和市房协的要求和具体指导下，襄阳房地产业协会的官网——襄阳房产地信息网也自觉承担起媒体在行业创文工作中的宣传和监督作用，每一个采编人员都成为了各个营销中心创文工作的检查员、督导员。网站也对整个行业创文工作进行不间断报道，有力的促进了以营销中心为标志的全行业创文工作。

四、着重抓落实，检查不走过场

创文工作关键在落实，工作没有落到实处，一切都是空谈。市房管局创文专班先后多次到营销中心检查督办创文工作，在现场发现问题，当场要求项目负责人限期整改，确保创文各项工作得到落实。

7月14日，市房管局副局长孔令波、市场监管科科长侯红丽、和杨建华、市房协秘书长李洪斌就部分营销中心“创文”工作检查和督办。当天上午，孔局长一行就中建状元府、侨丰国际商品博览城、东方·墨尔本三个项目营销中心创文工作进行督促检查。通过检查发现依然存在不少问题，在现场孔局长强调，各房地产开发企业要高度重视，加强领导，积极组织，按照窗口单位的标准认真落实创文工作，应接受各级创文督查专班的检查，出现问题要及时整改。

9月13日，市房协秘书长李洪斌顶着炎炎烈日对部分营销中心的创文工作进行了检查督办。他要求各房地产营销中心相关负责人，全国文明城市复评检查迫在眉睫，营销中心要抓紧时间查找突出问题，抓紧时间整改，不断提升文明创建的深度和广度，力争以良好的面貌迎接创文检查。

五、创文营造好氛围，吸引八方购房者

在是房管局的督促和检查下，我市各大营销中心按照房管局《关于推进房地产营销中心创文工作的通知》要求，对照创文检查标准，一条一条的找问题，搞整改。公益广告，创文宣传展板到位了，大厅环境干净卫生，公共区域有禁烟标识，无吸烟现象，花坛地面无垃圾，营销中心工作人员用语文明，礼貌待人，对24字社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%，学雷锋志愿岗设置了，红袖标佩戴了……

各大营销中心自创文工作推进以来，成绩显著。创文氛围浓厚了，环境变好了，服务人员的素质提升了，笑容多了，问题少了，购房者的体验感提升了，购房者在一掷万金的同时，即感受到良好的购房氛围，也营销中心良好的创文氛围的影响下，自身的文明意识也得到了加强和提升。

老旧小区：乐享创文变新颜

创文工作是为了让老百姓感受到国家社会经济发展的成果，让老百姓得到真正的实惠，所以我市房地产行业创文工作，不仅涉及了新建的、条件较好的小区，更是对我市几个老旧的、条件较差的小区投入了大量心血。其中上个世纪90年代建设的国家安居工程乔营小区，随着岁月的侵蚀再加上当初设计前瞻性不强，经过这些年经济社会的发展，在很多方面已经难以满足居民的生活需要。停车位不足，文体设施破损，排水管网不畅通、总体环境差等问题给小区老百姓带来不少困扰。所以乔营小区的创文工作也牵挂着众多领导的心。

一，多级领导关注乔营小区整改工作

2017年，我市创文工作进入接受国家验收的重要阶段。我市各级领导先后来到乔营小区，检查督办创文工作，通过实地调研，要求小区把创文中存在的问题整改到位，以高度的责任心和紧迫感推进“创文”工作。

图：岳兴平一行到乔营小区检查工作

2017年7月21和8月3日，市政协主席岳兴平两次来到乔营小区，针对小区卫生环境差和墙面小广告泛滥等问题，他要求物业和社区要认真整改。持续督办，收到了良好效果，乔营小区内的卫生环境大为改观。

图：胡和平一行到乔营实地调研

8月21日，市委常委、宣传部长胡和平来到乔营小区，对创文工作进行了实地调研。9月4日，胡和平又来到了乔营小区，对小区“创文”问题整改落实情况进行了回访调研。他要求，房管部门、物业公司、社区要共同努力，加强乔营小区环境卫生整治，建立长效机制，实施常态化管理，营造良好的“创文”氛围。在整改质量上下功夫，做到精细化整改，着力创造干净舒适的人居生活环境。

图：许晓林在乔营小区指导创文工作

9月1日下午，正值大雨，市房管局党组书记、局长许晓林冒雨来到乔营小区召开现场督办会，要求加大整改力度。他先后来到小区的停车棚、活动广场、积水的主干道等处，对发现的问题，许晓林逐项分解，落实责任到人。据不完全统计，许局长自八月三十一日至九月二十日，短短二十天内，先后十余次来到乔营小区检查和督办创文整改工作。

二，房管部门强力督办 ，创文专班马不停蹄

进入9月份以来，房管部门高强度督办小区创文整改，从人力物力财力等方面给小区大力支持。乔营小区新增创文公益标识广告牌共300多处；小区裸露地面平整、铺设彩砖面积达3600多平米；新增、翻新健身设施13处；对小区38栋居民楼更换了统一的号牌；对物业公司人员也进行了新的培训，学雷锋志愿者岗增加明显；小区停车棚也进行了翻新改造，整个小区面貌焕然一新。

创文期间，在乔营小区的整改施工现场，几乎天天都能看到市房管局创文专班人员忙碌的身影。

市房管局副局长孔令波指示，要把小区发现的问题，整改到位，确保不留死角。

房管局市场监管科科长侯红丽不断地往乔营小区跑，找问题，想主意，她强调，小区要按照许局长的指示，把责任落实到人，整改工作要按时完成。

房管局监管科杨建华更是在现场，要求施工负责人注意工程质量，注意施工细节，把创文整改工作做好。

市房协秘书长李洪斌更是多次到乔营小区督办创文工作，他要求小区物业相关负责人，认真做好三车停放、停车棚改造、创文标识添置等整改工作，在小区大门口，看到杂乱无章的电线和柱子，他当即要求小区物业进行整改。

其实在9月督办之前，房管部门就已经对乔营小区创文做了大量的工作。据了解，从4月份到督办之前，房管部门已经投入了3万多元为小区制作公益广告和创文标识。市住宅经营公司也投入大量人力，在小区清理小广告。在房管部门的要求下，小区物业公司也投入了30多万对小区进行了整治，对小区122个楼道进行了清理。

三，创文工作让居民得实惠

金秋九月，丹桂飘香。现在的乔营小区面貌依然有了很大改观，道路更平了、停车更有序了、服务更好了、环境更美了……

负责乔营小区物业工作的襄阳安居物业管理有限公司负责人表示，为了做好创文工作，小区按照房管部门的要求，从4、5月份就开始，对小区122个楼道进行刷白和杂物清理，小区裸露地面杂草和垃圾的清理工作进行了4遍，对小区的违建也进行了拆除，先期就投入了30多万元。在9月份房管部门加大乔营小区创文督办力度的情况下，物业公司及时整改创文中存在的问题。对小区停车位进行划线、规范三车停放，对老旧墙体和破损路面进行刷新和整治，小区的停车棚也得到翻新。

创文工作开展以来小区共动用人力1300多个工，杂物垃圾清理270多车，新增垃圾桶60多个，对小区围墙和门面外墙刷新面积达3000多个平方米。

物业公司经理介绍他介绍，目前小区环境有了明显改善，小区物业今后会加大创文的宣传力度，提高大家的文明意识，让更多的居民都文明起来。对于停车秩序的维护，特别是三车停放的管理和破损停车位的整治，都是物业还要下力气的地方，当然也需要居民们的配合。

大半年前为了方便照顾孙子上幼儿园，吕阿姨搬到了乔营小区，虽然入住仅仅不到1年的时间，但是她能明显地感到小区最近发生的积极变化，“把那些脏的、臭的东西拉走了，我们肯定高兴啊。”吕阿姨说起话来，脸上洋溢着笑容。

在小区居住了10年的吴阿姨表示，创文整改以来，小区的环境整洁多了，停车也规范了，我们老百姓生活感到方便了，在小区走路也感到敞亮。

陈大爷一家是2004年入住乔营小区的，至今已有14个年头了。他表示，小区环境变美了，老百姓当然高兴。现在老人们活动的地方铺设新的彩砖，增加了新的健身器材，以后活动更方便了。最后他提出了自己的建议，希望在小广场旁边增加一些照明设施，方便大家晚上活动。

乔营小区在创文活动中发生的巨大变化，只是我是房管系统创文成效的缩影，我市祥云小区、沁园春小区、春晓小区，幸福小区等一批老旧小区和保障房小区，借这次创文活动的劲风，涤瑕荡垢，面貌焕然一新，居民的安居幸福指数直线上升。

结束语：虽然我市创文国检已经结束。但这并不意味着创文工作的结束。房地产业与城市形象、居民生活高度关联的特点，决定了我市房管系统创文工作必须要保持常态化，精细化。市房管局将坚持从老百姓关心的具体问题着手，继续对照创文细则，补齐短板，继续把创文活动，作为改变机关工作作风，提升服务水平的动力，为社会提供优质的房屋，为城市发展做出应有的贡献。