襄阳市物业管理协会
关于开展襄阳市区“十佳物业服务企业”评选活动的通知
市区各物业服务企业：
襄阳市2017年度“十佳物业服务企业”评选活动已正式启动，请各物业企业积极申报，由市物业管理协会片区工作委员会受理申请，并对申报企业进行初审，初核完成后统一报送市物业管理协会。截止日期：2017年12月4日。
联系人：李莹莹
联系电话：0710-3013959
特此通知。
襄阳市“十佳物业服务企业”工作标准
一、基础管理
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用；
2、已办理接管验收手续；
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理；
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理合同，双方责权明确；
5、在房屋销售合同签订时，购房人签订业主临时公约；
6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善；
7、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；
8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；
9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；
10、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；
11、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；
12、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集反馈，并及时处理，有回访制度和记录；
13、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(区)、户门标号标志明显；
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；
3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；
4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；
5、房屋装饰装修符合规定、未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
三、共用设施设备管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途；
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；
3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；
4、道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；
5、供水设备运行正常，设备完好、无渗漏、无污染，二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故处理方案；
6、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明设备完好；
7、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，制定轿厢、井道出现故障后的应急处理方案。
四、保安、消防、车辆管理
1、小区基本实行封闭管理；
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
4、消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案；
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
五、环境卫生管理
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁卫生人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；
4、房屋共用部位设施设备无蚁害；
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净。
附件：1、
襄阳市十佳物业服务企业工作标准.docx
襄阳市物业管理协会
2017年11月27日
编辑者：扣扣
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