《物业服务行业“十星级”文明创建活动实施方案》

襄物协〔2017〕17号

襄阳市物业管理协会

关于印发《物业服务行业“十星级”文明创建活动实施方案》的通知

各物业服务企业：

现将《物业服务行业“十星级”文明创建活动实施方案》印发给你们，请各单位结合实际抓好贯彻落实。

                             襄阳市物业管理协会         

                                 2017年2月28日          

物业服务行业“十星级”文明创建活动

实 施 方 案

为深入贯彻落实全市“十星级”文明创建工作动员会精神，提高企业职工文明素养和全系统文明创建工作水平，根据襄阳市精神文明建设委员会关于印发《关于开展“十星级”系列文明创建工作的实施意见》的通知（襄文明〔2015〕7号），结合本行业实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为宗旨，以创建“十星级”文明集体和个人为载体，组织动员全行业干部职工积极参与各项精神文明创建活动，实现自我提升、自我监督、自我服务、自我管理，着力解决群众反映强烈的突出问题，逐步提升行业文明水平和干部职工道德修养，优化人居环境，为实现建设汉江流域中心城市奋斗目标和全面建成小康社会打下坚实基础。

二、目标任务

根据行业协会工作进度安排，从2017年2月开始，全行业启动“十星级”文明单位、“十星级”文明小区创建活动，创建覆盖面达到100%；力争到2018年，全行业“十星级”文明单位达标率95%，“十星级”文明物业小区达标率100%。

三、创建项目

“十星级”文明单位的内容包括：服务大局星、内部管理星、人际和谐星、优质高效星、争先创优星、社会信誉星、管理规范星、为民服务星、文化体育星、环境卫生星。

“十星级”文明物业小区的内容包括：规划建设星、统一管理星、管理效率星、设施完善星、管理规范星、遵纪守法星、争先创优星、社会信誉星、文化体育星、环境卫生星。

四、创建步骤

全行业“十星级”文明创建工作分三轮进行。

第一轮自2017年2月开始，6月结束，分三个阶段实施：

第一阶段宣传发动（2月-3月20日）：制定实施方案，各创建主体召开会议宣传发动、广泛动员，全员参与“十星级”文明创建工作。

第二阶段对标创建（3月21日-6月20日）：各创建主体对照“十星”标准开展自查，针对薄弱环节开展学习创建活动，努力实现“单位全面提高文明程度、提升社会形象和社会地位，个人全面提高文明素养和能力水平”的目标。

第三阶段评星授牌（6月21日-6月30日）：根据创建主体的自评、互评、定星、通报、授牌等环节开展评星授牌，确定第一批“十星级”文明单位和“十星级”文明物业小区。

第二轮自2017年7月开始，12月结束，主要任务是针对第一轮创建工作中未达到“十星级”的主体，采取已达标的单位和物业小区帮助带动等多种有效措施继续开展创建活动，力争全行业达到“十星级”标准。

第三轮自2018年1月开始，2018年12月结束，主要任务是继续深化“十星级”文明创建工作，巩固创建成果，拓展创建内涵，在全行业发挥示范引领作用，为全面实现行业规范化管理贡献力量。

五、评选流程

“十星级”文明单位、“十星级”文明物业小区在对标创建结束后，按照以下流程开展评选：

（一）自查自评。对照“十星”标准，各物业服务企业逐项自评星级，并将自评结果上报所在地物业管理协会片区工作委员会初审。

（二）申报参评。自评达到“十星级”标准的，经所在地物业管理协会片区工作委员会初审合格后，由物业服务企业填写自评表，向物业管理协会评审小组申报参评。

（三）审核定星。物业管理协会评审小组召开会议，根据日常考核情况和各单位自评情况进行审核，确定星级。

（四）通报授牌。物业管理协会评审小组对确定星级的单位进行通报，并根据所获星级进行挂牌授星。

六、相关要求

（一）强化组织领导。物业管理协会成立由会长为组长、秘书长为副组长、副会长为成员的“十星级”创建工作领导小组（“十星级”创建工作领导小组同时也是评星定星审核小组）。“十星级”创建工作领导小组办公室设在物协秘书处。

（二）强化动态管理。“十星级”文明牌由市文明委统一制作，市文明办统一管理。已授牌的单位和物业小区要妥善管理“十星级”文明牌，要在醒目位置悬挂，不准随意更换和移动，不准随意增减星级。

（三）强化督办检查。各单位要把“十星级”系列文明创建工作纳入当前和今后一个时期的工作重点，不折不扣地完成好各项创建任务。协会将把“十星级”创建工作纳入企业信用评价管理，被评为“十星”的单位和物业小区，年底评先创优时将优先推荐。协会不定期对各单位创建情况开展督办检查，通报结果。对工作重视不够、推进不力的单位和个人，协会将进行约谈提醒、督促整改。

附件：

物业服务行业“十星级文明单位”创建标准.docx     

物业服务行业“十星级文明单位”创建评审表.docx          

物业服务行业“十星级文明小区”创建标准.docx        

物业服务行业“十星级文明小区”创建评审表.docx

附件1：

物业服务行业“十星级文明单位”创建标准

服务大局星：忠于国家，在大是大非面前自觉与党中央保持高度一致；能够围绕市委、市政府和行业协会中心任务开展工作，目标明确、措施得力、成效明显。

内部管理星：管理制度健全、管理程序规范，坚持以制度标准管人、用制度标准管事、用制度标准规范行为。干部职工精神状态良好，工作秩序井然，企业全年无重大安全、火灾、交通等事故；无重大恶性突发事件；无重大刑事案件。

人际和谐星：企业干部职工及其家属诚信友善、互敬互爱，邻里团结和谐，平等互助；企业与服务对象关系融洽，相互敬重；企业内部民主、平等、和谐，政令畅通、运转协调、井然有序、充满活力、积极向善。

优质高效星：以依法经营，规范管理为契机，狠抓物业服务基础建设，进一步加大岗位练兵和业务技能培训力度，提高干部职工业务素质。提高服务水平，做到用语文明，服务规范，工作依规，程序合法，工作亮点突出。

争先创优星：以强化内部管理为抓手，狠抓队伍建设、作风建设、廉政建设。提高职工干事创业积极性，鼓励、鞭策职工吃苦耐劳、创新理念、争先创优，激发出单位活力和动力。

社会信誉星：讲诚信，优服务，社会形象良好。教育、培养职工树立良好的社会公德、坚守职业道德、养成个人美德。坚持诚实守信、坚持公平正义、坚持勤政廉政、坚持为民服务，广泛接受社会、服务对象等公共监督，社会满意率达95%以上。

管理规范星：建立完整的物业管理规章制度并有效落实，建立完整的物业管理岗位制度并有效落实，建立完整的物业管理考评制度并有效落实。

为民服务星：严格落实物业服务各项规章制度，积极主动解决服务对象实际困难；号召本单位职工积极参与志愿者服务活动；结合精准服务工作，有计划组织本单位干部职工开展精准服务活动。

文化体育星：丰富干部职工业余文化生活，广泛开展文化体育活动，增强干部职工体质，磨炼干部创业意志；陶冶积极向上、奋发有为的高尚情操；营造团结友爱、凝心聚力的良好氛围。单位无黄、赌、毒等现象发生。

环境卫生星：严格遵守公共场所及公共环境卫生管理规定，严格履行“门前三包”业务。加强内部环境卫生管理，坚持经常性打扫、不定期检查。积极参加公共卫生大扫除，保持环境卫生、整洁。

 附件2：

物业服务行业“十星级文明单位”创建评审表

附件3：

物业服务行业“十星级文明小区”创建标准

规划建设星：小区按照规划要求完成建设，有国家建设用地土地批准书；有建筑规划合格证明。

统一管理星：小区有物业委托管理合同。

管理效率星：小区各类管理制度建全。

设施完善星：小区有物业服务中心（部）。

管理规范星：小区有完整的规章制度并严格遵守各项管理制度。 

遵纪守法星：小区业主遵守物业管理规章制度，按规定合理使用房屋和共用设施设备。

争先创优星：积极组织参加当地政府组织的各类争先创优活动。

社会信誉星：小区业主社会信誉感强，把麻烦留给自己，方便留给别人。

文化体育星：小区有完善的文体活动设施，组织各类文体活动；能保持丰富多彩、乐观奋进、朝气蓬勃的文化体育氛围。

环境卫生星：小区地面墙面无污垢，设施设备完整完好。

附件4：

物业服务行业“十星级文明小区”创建评审表